問題的開始

今年的新學期特別艱難，從9/2開始到本周五，我整整支援了快兩個月的凌晨物流工作，總是在好像快要可以脫身的時候，就有新狀況出現。暑假時走了一個，快開學時好不容易訓練好的人居然因為第一天獨立作業的不順就不來上班，好，我先撐著，沒幾天新人來了，帶了兩周，上線了，居然換大車司機微中風，換個車趟繼續撐，又撐了兩周，又一個新人出現，可以出頭天了吧？不，有人被挖角了，只能待到十月底———沒完沒了，幸好，又有新人來補，我能說什麼呢?感謝上帝，恩典夠用。

那天送貨到國小，與廚房的班長閒聊，她笑著說，平平是五十歲，你己經是經理了，我還只是個廚房的班長而己。我搖搖手，說自己沒什麼只是運氣好——真的，我一直覺得自己只是運氣好而己。

跟總經理開會——其實是互相吐苦水，因為我們要面對的問題叫老老闆，答案是無解。但聊著聊著總經理突然一句話：畢竟我們的專業是賣菜...後面說的，我不記得了。只是這句話觸動了我，嗯，公司的專業是賣菜，司機的專業是送貨，大約做菜、包菜、包水果也算在內——那我呢?人家還羨慕我是個經理，她不知道我這個經理在這公司其實己經待了八年，而且我真正的頭銜是個莫明其妙的＂總監"（總兼比較正確)，我總覺得市場的人叫我總監時有種莫明的諷刺味道，所以自己改了對外的稱呼，有人想知道我的職銜，我一說是經理，聽到的人都會點點頭，彷彿都知道這是幹嘛的——但只有我自己沒有好好想過這兩個字，我實際上每日忙進忙出的，只是在做好"總兼"的角色，司機不夠?我來。廠內人不夠?我來。招標簡報?我來。對外各種事務?我來，簡單的說，就到處救火而己。

有個朋友在臉書上貼了一段自己的行程，突然自我標榜了一下:我可是專業經理人。這句話和總經理那句話，讓我不自禁的問了自己一個無法迴避的問題：我究竟是在幹嘛？我來公司八年了耶?除了到處救火，執行一個又一個的任務，我有對得起（自封的）經理這兩個字嗎?

我其實想問問朋友，那，請問專業經理人是什麼？專業和不專業如何居分？經理是指經營和管理嗎?那你經營了什麼?又管理了什麼?專業經理人的專業是專在哪裡?有證書嗎?還是有獨特的技術?像醫生,律師,會計,建築師那樣的?還是自己認為就好?還是老闆說你是就是?但打完這些，我覺得真貼出去問他，我們的交情應該會完，所以還是自己找答案好了。

我想回答這個問題:何謂專業經理人?我以為這個問題的答案應該車載斗量，多如天上繁星。但早上去圖書館逛書架後，我覺得自己太天真，商管類的書確實是非常多，但似乎沒有一本書是完全回答這個問題的——大部分的書給我的感覺是：這是個需要回答的問題嗎?這五個字明明白白的，有什麼好不懂的?經營與管理就是經理啊，至於要經營什麼與管理什麼，就看你在哪個行業，什麼公司，待在什麼部門而不同吧？不，這不是我的問題，我要的不是這種答案。

我的架上有一本大部頭的<管理學＞，作者是伍忠賢教授。第一章管理導論裡印著一句話：當你自己把事情完成時，你只是個技術員，當你透過別人的力量完成事情時，你才是個經理人。（——勞倫斯．艾坡里（Lawrence Appley)）——啊，找到答案了？才怪。我想他的意思不可能是：經理人就是出張嘴吧？

有趣的的是第29頁裡，伍老師直的說，他不喜歡＂經理人"這個字。他說：經理己經是個人，何必再加上個"人",還不如"管理者"貼切。

從書中的探討可知，經理人是翻自manager這個英文單字，會翻成經理人，伍老師說是源自公司法第一章總則第29~36條對"經理人"的規定。姑且記之，不深究。

依伍老師的看法，經理人即管理者，有的管人，有的並不管人。在一個公司裡，從最上面的董事長住下到最基層的最小管理者工作內容都一樣 ：進行管理活動，發揮管理功能。

那麼，所謂的管理活動，其實只做三件事：規劃，執行，控制（評估，回饋，修正)，把這三個循環最後面的控制改成check與action，就是有名的PDCA，戴明循環了。

好，這裡先停一下，所以我這個經理的工作，首先就是要規劃。根據書上的表，規劃又可以細分為訂目標，訂策略，組織設計與用人。

目標這件事，因為我上面有個總經理，有個掛名董事長，還有個真正的老董事長，所以我能說什麼呢?他們的目標其實五花八門，但總結一個:賺錢是不會錯的，但賺錢是目標嗎?不對，我覺得賺錢是我們朝著正確目標前進後的結果，或是附加價值。我們還是該問：公司該朝著什麼目標前進?我應該要對此明確。